Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist za podršku helpdesk
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalista za podršku helpdeska koji će se pridružiti našem IT timu i pružati tehničku podršku korisnicima unutar organizacije. Idealni kandidat će imati snažne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i iskustvo u radu s različitim IT sustavima i softverima. Ova uloga zahtijeva strpljenje, tehničku stručnost i sposobnost rada u dinamičnom okruženju.
Kao Specijalist za podršku helpdeska, bit ćete prva kontaktna točka za korisnike koji imaju tehničke poteškoće. Vaš zadatak bit će identificirati, analizirati i riješiti probleme vezane uz hardver, softver, mrežne postavke i korisničke račune. Također ćete biti odgovorni za dokumentiranje problema i rješenja, kao i za edukaciju korisnika o osnovnim IT postupcima.
U ovoj ulozi surađivat ćete s drugim članovima IT tima kako biste osigurali nesmetano funkcioniranje sustava i pružili podršku u implementaciji novih tehnologija. Bit ćete uključeni u održavanje baze znanja i razvoj internih vodiča za korisnike. Važno je da ste organizirani, samostalni i da imate sposobnost upravljanja više zadataka istovremeno.
Ako ste osoba koja voli pomagati drugima, imate tehničko znanje i želite raditi u poticajnom okruženju, ovo je prava prilika za vas. Nudimo konkurentnu plaću, mogućnosti za profesionalni razvoj i rad u timu koji cijeni suradnju i inovacije.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i ticket sustava
- Dijagnosticiranje i rješavanje hardverskih i softverskih problema
- Vođenje evidencije o prijavljenim problemima i poduzetim koracima
- Instalacija i konfiguracija računalne opreme i softvera
- Održavanje i ažuriranje baze znanja
- Suradnja s drugim IT timovima na složenijim problemima
- Edukacija korisnika o osnovnim IT postupcima
- Praćenje i izvještavanje o učestalosti i vrsti problema
- Upravljanje korisničkim računima i pristupima
- Sudjelovanje u implementaciji novih IT rješenja
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša iz područja informatike
- Iskustvo u radu na helpdesku ili sličnim IT pozicijama
- Poznavanje Windows i/ili Mac operativnih sustava
- Osnovno znanje mrežnih protokola i konfiguracija
- Sposobnost rješavanja problema i analitičko razmišljanje
- Izvrsne komunikacijske vještine
- Strpljenje i usmjerenost na korisnika
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Poznavanje rada s ticketing sustavima (npr. Jira, Zendesk)
- Dobro poznavanje MS Office paketa
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u radu na helpdesku?
- Kako biste riješili problem korisnika koji ne može pristupiti mreži?
- Koje ticketing sustave ste koristili?
- Kako pristupate rješavanju tehničkog problema koji ne poznajete?
- Imate li iskustva s udaljenom podrškom korisnicima?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku bez tehničkog znanja?
- Koje operativne sustave najbolje poznajete?
- Kako upravljate više zadataka istovremeno?
- Jeste li ikada dokumentirali rješenja za ponavljajuće probleme?
- Koje alate koristite za dijagnostiku hardverskih problema?
